V čem se uspešna podjetja ločijo od ostalih?
Don Peppers in Martha Rogers, ustanovitelja podjetja Peppers & Rogers Group ter renomirana svetovalca na področju upravljanja odnosov s strankami, izpostavljata 7 lastnosti, po katerih se uspešna podjetja razlikujejo od neuspešnih:
- Podjetje je usmerjeno k aktivnostim, ki v očeh stranke predstavljajo vrednost, ter zagotavljanju te vrednosti.
- Podjetje stremi k dolgoročnim poslovnim uspehom in ciljem.
- Vodstvo nagrajuje nove iniciative, ki v ospredje postavljajo stranke.
- Svojo pripadnost strategiji podjetje izkazuje s tem, da jo komunicira interno, med zaposlenimi, kot tudi navzven, med svojimi poslovnimi partnerji in strankami.
- Podjetje se ne boji uvedbe popolnoma novih kriterijev in meril za spremljanje napredka ter uspešnosti iniciative upravljanja odnosov s strankami.
- Podjetje intenzivno vlaga v izobraževanje svojih zaposlenih.
- Podjetje prepozna in vzpodbuja notranje vodje, ki aktivno širijo vizijo upravljanja odnosov s strankami med notranjimi in zunanjimi »delničarji«.
Copyright Spago d.o.o. Vse pravice pridržane. Članke lahko ponatisnete le s pisnim dovoljenjem avtorja.